03 749 1844

Datum zadnje posodobitve: 15.2.2026

DOSTAVA

1. OBMOČJE DOSTAVE

Dostavljamo samo na območju Republike Slovenije.

Trenutno ne dostavljamo v tujino (ostale članice EU ali druge države).

2. NAČIN DOSTAVE

Vsi izdelki se dostavljajo prek Pošte Slovenije.

Dostava poteka na naslov, ki ga kupec navede pri naročilu. Pomembno je, da je naslov:

  • Pravilen – pravilna ulica, hišna številka, kraj, poštna številka
  • Popoln – vključno s pritličjem, nadstropjem, številko stanovanja (če je primerno)
  • Dostopen – na lokaciji mora biti nekdo, ki bo prevzel paket, ali dostopen nabiralnik/poštni predal

3. STROŠKI DOSTAVE

DOSTAVA JE BREZPLAČNA za vsa naročila na območju Slovenije.

Ne glede na:

  • Vrednost naročila
  • Težo pošiljke
  • Lokacijo v Sloveniji

4. ROK DOSTAVE

Standardni rok dostave je 3-7 delovnih dni od potrditve naročila.

Delovni dnevi: ponedeljek – petek (brez praznikov in dela prostih dni)

Začetek štetja roka:

  • Pri plačilu s kartico ali PayPal: od dneva potrditve naročila
  • Pri plačilu z bančnim nakazilom: od dneva prejema plačila
  • Pri plačilu po povzetju: od dneva potrditve naročila

Opomba: Rok dostave je okvirni in se lahko podaljša zaradi:

  • Nepredvidenih okoliščin (vremenske razmere, prometne okvare)
  • Povečanega obsega naročil (prazniki, akcije)
  • Višje sile

O morebitnem podaljšanju roka vas bomo obvestili po e-pošti ali telefonu.

5. SLEDENJE POŠILJKI

Ko bo vaše naročilo poslano, boste prejeli:

  • Obvestilo po e-pošti s številko pošiljke
  • Povezavo za sledenje pošiljki na spletni strani Pošte Slovenije

S številko pošiljke lahko spremljate pot vašega paketa na: https://www.posta.si/sledenje

6. DOSTAVA NA DOM

Poštar vam bo paket dostavil na vaš naslov. Pri dostavi:

  1. Poštar pozvoni na vaša vrata/zvonec
  2. Vi prevzamete paket in podpišete potrdilo o prevzemu
  3. Preverite zunanjo embalažo – če je paket vidno poškodovan, to takoj sporočite poštarju
  4. Pri plačilu po povzetju plačate znesek neposredno poštarju (gotovina ali kartica)

Če vas ni doma:

  • Poštar bo pustil obvestilo v nabiralnik
  • Paket bo shranjen na najbližji pošti
  • Lahko ga prevzamete v roku, navedenem na obvestilu (običajno 7-15 dni)
  • Za prevzem potrebujete osebni dokument

7. DOSTAVA NA POŠTO (Packstation)

Pri naročilu lahko kot naslov navedete Pošto Slovenije, kjer želite paket prevzeti.

Postopek:

  1. Pri naročilu vnesite naslov pošte (npr. “Pošta 3230 Šentjur, Cesta na grad 35”)
  2. V opombe napišite: “Prevzem na pošti – [Vaše ime in priimek]”
  3. Ko paket prispe, prejmete SMS obvestilo
  4. Paket prevzamete na pošti z osebnim dokumentom

8. PREVZEM POŠILJKE

Pri prevzemu paketa:

✅ OBVEZNO preverite:

  • Ali je embalaža poškodowana
  • Ali je paket odprt ali prelepljen
  • Ali paket izgledajo sumljivo

✅ V primeru poškodbe:

  • NE PREVZEMITE paketa
  • Sporočite poštarju, da paket zavračate
  • Takoj nas kontaktirajte na 03 7481744 ali info@conrad-celje.si
  • Fotografirajte poškodbo (če je mogoče)

✅ Če paket izgleda v redu:

  • Podpišite potrdilo o prevzemu
  • Paket odprite doma in preverite vsebino
  • Če vsebina ne ustreza naročilu ali je poškodovana, nas kontaktirajte v 24 urah

9. NEPREVZETE POŠILJKE

Če paketa ne prevzamete v roku, ki ga določi Pošta Slovenije (običajno 7-15 dni od obvestila):

  1. Paket se vrne prodajalcu (EDICOM d.o.o.)
  2. Kontaktirali vas bomo za razjasnitev razloga
  3. Možnosti:
    • Ponovna dostava – organiziramo novo dostavo (brezplačno)
    • Vračilo plačila – vrnemo znesek z odbitkom stroškov povratne dostave
    • Prevzem na lokaciji – dogovor za osebni prevzem

Stroški povratne dostave: če kupec brez razloga ne prevzame pošiljke, si pridržujemo pravico do zaračunanja stroškov povratne dostave.

10. VEČ NAROČIL

Če oddate več naročil hkrati ali v kratkem časovnem obdobju:

  • Vsako naročilo bo poslano ločeno
  • Vsako naročilo ima svojo številko pošiljke
  • Paketi lahko prispejo v različnih dnevih

Če želite, da se naročila pošljejo skupaj, nas kontaktirajte pred oddajo drugega naročila.

11. POSEBNI PRIMERI

Velika ali težka naročila:

  • Za izjemno velika ali težka naročila (nad 30 kg) vas bomo kontaktirali za dogovor o dostavi

Vrednejša naročila:

  • Za naročila nad določeno vrednost lahko zahtevamo podpis ob prevzemu

Krhki izdelki:

  • Paketi z electronics in krhkimi izdelki so posebej označeni in zaščiteni

VRAČILA

12. PRAVICA DO VRAČILA (14 DNI)

Kot potrošnik imate pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema izdelka brez navedbe razloga.

Pomembno:

  • Pravica velja samo za potrošnike (fizične osebe, ki kupujejo za zasebno uporabo)
  • Ne velja za pravne osebe (podjetja, s.p.)

13. ROK ZA VRAČILO

14-dnevni rok začne teči:

  • Z dnem, ko vi ali s strani vas določena tretja oseba (ki ni prevoznik) prejme blago

Primer:

  • Paket ste prejeli 1. marca → rok za vračilo poteče 15. marca

14. KAKO VRNITI IZDELEK?

Korak 1: Obvestite nas

Kontaktirajte nas v 14 dneh od prejema izdelka:

  • E-pošta: info@conrad-celje.si
  • Telefon: 03 7481744
  • Pošta: Prijateljeva ulica 12, 3230 Šentjur

V obvestilu navedite:

  • Številko naročila
  • Naziv izdelka, ki ga vračate
  • Razlog za vračilo (neobvezno, lahko navedete “odstop od pogodbe”)

Korak 2: Pripravite paket

Paket pripravite tako, da vsebuje:

  • ✅ Izdelek v originalni embalaži (če je mogoče)
  • ✅ Vso originalno dokumentacijo (navodila, garancijski list)
  • ✅ Vse dodatke (kabli, napajalniki, daljinski upravljalniki itd.)
  • ✅ Račun ali potrdilo o nakupu (izvod ali kopija)
  • ✅ Opis razloga za vračilo (kratka opomba)

Korak 3: Organizacija prevzema

MI KRJEMO STROŠKE VRAČILA – to pomeni:

  • Poslali vam bomo navodila za vračilo
  • Organizirali bomo brezplačen prevzem paketa na vašem naslovu
  • ALI vam bomo poslali plačano vračilno nalepko

NE pošiljajte paketa po povzetju – mi prevzamemo stroške.

Korak 4: Vrnitev izdelka

Izdelek nam morate vrniti v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili odstop od pogodbe.

15. STANJE IZDELKA

Izdelek mora biti:

  • ✅ Nepoškodovan – brez fizičnih poškodb
  • ✅ Čist – brez sledov uporabe
  • ✅ Kompleten – z vsemi dodatki in dokumentacijo
  • ✅ V originalni embalaži – če je mogoče (ni obvezno, ampak priporočljivo)

Dovoljena je preizkus izdelka:

  • Izdelek lahko preizkusite na način, kot bi ga v trgovini
  • Npr. vklopite napravo, preverite funkcije
  • NE smete pa izdelka uporabljati dlje časa ali ga “porabiti”

Primer dobre prakse:

  • ✅ Vklopili ste电视, preverili slike in zvok → OK
  • ❌ Gledali ste televizijo 2 tedna → ni OK

Zmanjšanje vrednosti: Če je izdelek poškodovan zaradi nepotrebnega rokovanja z njim, lahko zmanjšamo znesek vračila za znesek, ki ustreza zmanjšanju vrednosti izdelka.

16. VRAČILO PLAČILA

Ko prejmemo vrnjen izdelek in ga pregledamo:

Rok vračila: vrnemo vam plačilo v 14 dneh od:

  • Dneva, ko smo prejeli vaše obvestilo o odstopu ALI
  • Dneva, ko smo prejeli vrnjen izdelek (kar nastopi pozneje)

Način vračila:

  • Vrnemo vam ves plačani znesek, vključno z originalnimi stroški dostave (če ste jih plačali)
  • Vračilo izvedemo na isti način plačila, kot ste plačali:
    • Kartica → vračilo na isto kartico
    • PayPal → vračilo na PayPal račun
    • Bančno nakazilo → vračilo na bančni račun
    • Plačilo po povzetju → vračilo na vaš bančni račun (potrebujemo IBAN)

Obvestilo:

  • Ko obdelamo vračilo, vam pošljemo potrdilo po e-pošti
  • Denar se prikaže na vašem računu v 2-5 delovnih dneh (odvisno od banke)

17. IZJEME – KDAJ NE MORETE VRNITI IZDELKA?

Pravica do vračila NE velja za:

❌ Izdelke, prilagojene po vaših zahtevah

  • Npr. napravo, konfigurirano posebej za vas

❌ Zapečatene izdelke, odpečatene po dobavi

  • Če gre za izdelke, ki jih iz zdravstvenih ali higienih razlogov ni mogoče vrniti
  • Npr. odpečatena programska oprema, slušalke

❌ Izdelke, ki hitro pokvarijo ali zastarijo

  • Npr. artikli z rokom uporabnosti

❌ Digitalna vsebina

  • Če ste začeli prenašati ali uporabljati digitalno vsebino

Če niste prepričani, ali lahko vrnete izdelek, nas kontaktirajte.

18. REKLAMACIJE (GARANCIJA)

Vračilo v 14 dneh je različno od garancijske reklamacije.

Reklamacija velja:

  • 2 leti od prejema izdelka
  • Za napake v materialu ali izdelavi
  • Ne pokriva poškodb zaradi nepravilne uporabe

Za več informacij o reklamacijah glejte poglavje “Garancija in reklamacije” v naših Splošnih pogojih poslovanja.

19. POSTOPEK REKLAMACIJE

Če ima izdelek napako:

  1. Kontaktirajte nas: info@conrad-celje.si ali 03 7481744
  2. Opišite napako: kaj je narobe z izdelkom
  3. Pošljite fotografije: če je mogoče
  4. Sledite navodilom: poslali vam bomo navodila za vračilo

Stroški reklamacije:

  • Mi krjemo stroške vračila izdelka v garancijskem roku

Rok obravnave:

  • Reklamacijo bomo obravnavali v 15 dneh od prejema izdelka

20. ZAMENJAVA IZDELKA

Če želite zamenjati izdelek za drugega (npr. druga velikost, druga barva):

Možnost 1: Vračilo in novo naročilo

  1. Vrnite izdelek (brezplačno)
  2. Oddajte novo naročilo za želeni izdelek

Možnost 2: Neposredna zamenjava

  1. Kontaktirajte nas na info@conrad-celje.si
  2. Dogovorimo se za zamenjavo
  3. Organiziramo prevzem in dostavo

21. OBRAZEC ZA ODSTOP

Za lažje vračilo lahko uporabite spodnji obrazec (ni obvezno):

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

Za: EDICOM izvoz-uvoz, trgovina in storitve d.o.o.
Prijateljeva ulica 12, 3230 Šentjur
E-pošta: info@conrad-celje.si

S tem odstopam od pogodbe o nakupu naslednjih izdelkov:

Podatki o naročilu:

  • Številka naročila: _____________________
  • Datum naročila: _______________________
  • Datum prejema: ________________________

Izdelek/i, ki jih vračam:

  • Naziv izdelka: _________________________
  • Količina: _____________________________
  • Razlog za vračilo (neobvezno): __________

Osebni podatki:

  • Ime in priimek: ________________________
  • Naslov: ______________________________
  • E-pošta: _____________________________
  • Telefon: _____________________________

Za vračilo plačila potrebujemo (samo pri plačilu po povzetju):

  • IBAN: _______________________________
  • Ime banke: ___________________________

Podpis: ________________
Datum: _________________

22. KONTAKT ZA VRAČILA

Za vprašanja ali pomoč pri vračilu nas kontaktirajte:

EDICOM izvoz-uvoz, trgovina in storitve d.o.o.
Prijateljeva ulica 12
3230 Šentjur
Slovenija

📧 E-pošta: info@conrad-celje.si
📞 Telefon: 03 7481744
🌐 Spletna stran: conrad-celje.si

Delovni čas:
Ponedeljek – Petek: 8:00 – 16:00

23. POVZETEK – VRAČILO V 3 KORAKIH

1️⃣ OBVESTITE NAS (v 14 dneh od prejema)

  • E-pošta: info@conrad-celje.si
  • Telefon: 03 7481744

2️⃣ PRIPRAVITE PAKET

  • Izdelek + dodatki + dokumentacija
  • Originalna embalaža (če je mogoče)

3️⃣ ČAKAJTE NA NAVODILA

  • Organiziramo BREZPLAČEN prevzem
  • Prejmete vračilo v 14 dneh

Ta stran je bila zadnjič posodobljena dne 15.2.2026.